FAQ Alcyone Collection

Betalingen kunnen enkel via de website gebeuren. De verschillende betalingsmogelijkheden kan je terugvinden tijdens het afrekenen.

Om een bestelling te plaatsen, voegt u de artikelen die u wilt kopen toe aan uw winkelwagentje en gaat u naar de kassa. U wordt gevraagd uw verzend- en factureringsgegevens op te geven en een verzendmethode te selecteren. Zodra u uw bestelling heeft bekeken, kunt u uw betaling doen om uw aankoop te voltooien.

Als u een bestelling ontvangt die artikelen mist, beschadigde artikelen bevat of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@alcyonecollection.be. Wij zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het is raadzaam om foto's te maken van de doos van het beschadigde pakket en het verzendlabel, aangezien wij deze vrijwel altijd nodig hebben om het schadeproces correct af te handelen.

ls een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Controleer uw bestelling voordat u deze verzendt om er zeker van te zijn dat deze correct is.

Bestellingen worden meestal verwerkt en verzonden binnen de 2 à 3  werkdagen. 

Dat is afhankelijk van uw bestelwaarde en waar het pakket geleverd moet worden. Voor zendingen binnen de Benelux bieden we deze gratis vanaf €100, onder dit bedrag worden er €5.95 verzendkosten in rekening gebracht. Voor meer informatie over verzendkosten kan u ons verzendbeleid raadplegen.

Je kan de brandduur van elke kaars bij benadering vinden op de specifieke productpagina's van elke kaars. Daar vindt u ook gedetailleerde informatie van elke kaars afzonderlijk. De brandtijden zijn slechts een indicatie en gebaseerd op een juist gebruik van de kaars. De totale brandtijd kan variëren, afhankelijk van externe factoren zoals de luchtstroom en de luchttemperatuur. 

Neen, helaas is dit niet mogelijk. Onze kaarsen zijn samengesteld rond specifieke thema's met bijpassende geuren en edelstenen. Je kunt echter wel kiezen voor een neutrale kaars, zonder geur en/of een vleugje magie op de productpagina.

Op dit ogenblik is het niet mogelijk om uw kaars opnieuw te laten vullen. De kaarshouders zijn gemaakt van glas en de afmetingen afzonderlijk wijken van elkaar af. Hierdoor is elk glas uniek  en is het niet mogelijk om een hervulling te maken die in ons glas past door kleine variaties in de grootte. Na het gebruik van de kaars kan het glas voor een ander doel gebruikt worden, b.v. als vaas of pennenhouder.

Ja dat is normaal. Onze producten zijn puur ambachtelijk handwerk en gemaakt met passie. Elk product is uniek en hierdoor kunnen onzuiverheden en onregelmatigheden voorkomen. Dit hoort nu eenmaal bij de aard van een handgemaakt product.

Elke kaars uit de Alcyone Collection is 100% handwerk door mensen met passie voor hun vak. Hierdoor is elke kaars ook uniek en kunnen er onregelmatigheden voorkomen. 

We besteden veel aandacht aan onze grondstoffen en selecteren onze leveranciers met zorg. Enkel het meest hoogwaardige glas komt in aanmerking voor onze kaarsen, en daar zijn we bijzonder streng op.

We gebruiken alleen de zuiverste plantaardige was op basis van koolzaad. Onze leverancier is 100% Belgisch en voldoet aan de strengste normen. 

De Alcyone Collection geuren zijn allemaal geproduceerd in Grasse, het mekka van de parfums. Ze voldoen aan de strengste normen, bevatten geen phtalaten of andere chemische bestanddelen, zijn niet getest op dieren.

Wens je het liever neutraal te houden? Onze kaarsen worden ook aangeboden zonder geuren.

Bij elke kaars wordt een klein doosje met mineralen meegegeven. Deze geven een extra vleugje magie aan je kaars. De steentjes dragen elk een specifieke energie in zich. Je kan ze naast je kaars gebruiken, of gewoon met je meedragen. 

Wij gebruiken zoveel mogelijk natuurlijke ingrediënten in onze producten, maar voor sommige producten is het onmogelijk om tot 100% te gaan. Daarom is het onze missie om het beste uit de natuur te combineren en te complementeren met de beste producten voor de ontwikkeling van al onze kaarsen. Wij gebruiken alleen alternatieven voor de onderdelen die niet uit de natuur gehaald kunnen worden, of als dat beter voor het milieu is.

Onze kaarsen zijn niet alleen een geweldige geurbeleving, ze passen ook mooi in je interieur. Volg onderstaande 'Candle Care Guide' en geniet optimaal van uw Alcyone Collection kaars.

1. Hou het kort ! Knip de lont bij elke brandbeurt tot op +/- 0.5 cm. Hierdoor gaat je kaars minder walmen en voorkom je roet in je was. Je kan de lont gemakkelijk korter knippen als deze te lang is.

2. Laat bij elke brandbeurt de bovenlaag volledig smelten. Een volledig vloeibaar oppervlak is belangrijk om 'tunneling' te voorkomen en het gelijkmatig branden van de kaars te bevorderen. Luchtstroming kunnen een invloed hebben op het niet volledig vloeibaar worden van het oppervlak

3. Laat een kaars nooit lager dan 4 uur na elkaar branden. Hierdoor vermijd je dat de was te snel opbrandt en de wiek te lang wordt. Laat tussen 2 brandbeurten voldoende tijd om de was opnieuw te laten harden.

4. Safety First ! Hou een brandende kaars uit de buurt van kinderen en huisdieren. 

5. Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter

6. Hou de kaars uit de buurt van warmtebronnen en wind. De kaars kan dan gaan walmen of zwarte rook afgeven. 

Dit kan verschillende oorzaken hebben en als u instructies van volledig vloeibaar oppervlak altijd in acht heeft genomen, is dit op te lossen. Het is normaal dat tijdens het branden van de kaars de grootte van de vlam een beetje kan variëren. Als de vlam te klein is, kunt u dat het beste oplossen door de kaars uit te blazen (als deze een volledig vloeibaar oppervlak heeft bereikt) en opnieuw aan te steken als de was weer gestold is na minimaal 15 minuten. De vlammen zullen dan feller branden. 

Een kaars kan zwarte rook afgeven om verschillende redenen:

1. Een te lange lont. Dit kan leiden tot zwarte rook, en kan resulteren in een grotere vlam die niet efficiënt verbrandt. Knip de lont tot op 0.5 cm

2. Tocht: Tocht of een gebrek aan ventilatie kan ervoor zorgen dat de kaars onregelmatig brandt, wat kan leiden tot zwarte rook.

Er zijn verschillende redenen voor dit verschijnsel. Check volgende zaken:

1. Tocht: Staat de kaars in de tocht of wind? Verplaats deze in een andere omgeving of plaats zonder tocht of wind.

2. Geef de kaars voldoende tijd tot het oppervlak volledig vloeibaar is. Dit duurt meestal ongeveer 4 uur. Doet u dit niet, dan onstaan er kraters waarin de lonten kunnen verdrinken en die een goeie verbranding van de kaars belemmeren.

3. Controleer of de kaars op een effen ondergrond staat. 

We wensen uiteraard dat u zo lang en zo optimaal mogelijk van uw kaars kan genieten. Onze producten zijn met zorg gemaakt met oog voor de hoogste kwaliteit. Mocht u toch nog een probleem ervaren of een vraag hebben, aarzel niet om contact met ons op te nemen via hello@alcyonecollection.be