FAQ Alcyone Collection

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Si vous recevez une commande avec des articles manquants, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables à l'adresse hello@alcyonecollection.be. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. Il est conseillé de prendre des photos de la boîte du colis endommagé et de l'étiquette d'expédition, car nous en avons généralement besoin pour traiter correctement votre demande.

Une fois une commande passée, vous ne savez malheureusement plus la modifier ou l'annuler. Veuillez vérifier votre commande avant de la valider afin de vous assurer qu'elle est correcte.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Cela dépend de la valeur de votre commande et de la destination du colis. Pour les livraisons au sein du Benelux, nous offrons la livraison gratuite à partir de 100 €. En dessous de ce montant, des frais d'expédition de 5,95 € seront appliqués. Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Vous pouvez trouver la durée de combustion approximative de chaque bougie sur les pages spécifiques de chaque produit. Vous y trouverez également d'autres informations détaillées sur chacune des bougies. Les temps de combustion ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont basés sur une utilisation correcte de la bougie. La durée totale de combustion peut varier en fonction de facteurs externes tels que le flux d'air et la température ambiante.

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Nos bougies sont conçues autour de thèmes spécifiques avec des parfums et des pierres précieuses assortis. Cependant, vous pouvez choisir une bougie neutre, sans parfum et/ou sans touche de magie sur la page produit.

Il n'est actuellement pas possible de faire remplir à nouveau votre bougie. Les supports de bougie sont fabriqués en verre et leurs dimensions individuelles varient les unes des autres. Par conséquent, chaque verre est unique et il n'est pas possible de créer un remplissage qui s'adapte parfaitement à notre verre en raison de petites variations de taille. Après avoir utilisé la bougie, le verre peut être réutilisé à d'autres fins, telles que vase ou porte-stylo.

Oui, c'est normal. Nos produits sont fabriqués artisanalement avec passion. Chaque produit est unique, ce qui peut entraîner des impuretés et des irrégularités. Cela fait partie de la nature même d'un produit fabriqué à la main.

Chaque bougie Alcyone Collection est entièrement fabriquée à la main par des personnes passionnées par leur métier. Cela rend chaque bougie unique et peut expliquer certaines irrégularités.

Nous accordons une grande attention à nos matières premières et sélectionnons soigneusement nos fournisseurs. Seul le verre de la plus haute qualité est utilisé pour nos bougies, et nous sommes particulièrement rigoureux à ce sujet.

Nous n'utilisons que de la cire végétale pure à base de colza. Notre fournisseur est à 100% belge et répond aux normes les plus strictes.

Les parfums utilisés par Alcyone Collection sont tous produits à Grasse.. Ils respectent les normes les plus strictes, ne contiennent pas de phtalates ni d'autres composants chimiques, et ne sont pas testés sur les animaux.

Si vous préférez une option neutre, nos bougies sont également disponibles sans parfum.

Chaque bougie est accompagnée d'une petite boîte de cristaux. Cela ajoute une touche de magie supplémentaire à votre bougie. Ces pierres portent chacune une énergie spécifique. Vous pouvez les placer à côté de votre bougie ou les emporter avec vous.

Nous utilisons autant que possible des ingrédients naturels dans nos produits, mais pour certains d'entre eux, il est impossible d'atteindre un taux de 100%. C'est pourquoi notre mission est de combiner le meilleur de la nature et de le compléter avec les meilleurs produits disponibles, et ce pour le développement de toutes nos bougies. Nous n'utilisons que des alternatives pour les composants qui ne peuvent pas être obtenus naturellement, ou si c'est mieux pour l'environnement.

Nos bougies offrent non seulement une expérience olfactive exceptionnelle, mais elles s'intègrent également parfaitement à votre intérieur. Suivez le guide "Entretien des bougies" ci-dessous et profitez pleinement de votre bougie Alcyone Collection :

1. Coupez la mèche à environ +/- 0,5 cm avant chaque utilisation. Cela réduira les émissions de fumée de votre bougie et empêchera les résidus dans la cire. 

2. Assurez-vous que la couche supérieure fonde complètement à chaque utilisation. Une surface totalement liquide est essentielle pour éviter le phénomène de "tunneling" et favoriser une combustion uniforme de la bougie. Les courants d'air peuvent affecter la fonte complète de la surface.

3. Ne laissez jamais une bougie brûler pendant plus de 4 heures consécutives. Cela évitera que la cire ne brûle trop rapidement et que la mèche ne devienne trop longue. Laissez suffisamment de temps entre deux utilisations pour que la cire durcisse à nouveau.

4. La sécurité avant tout ! Gardez une bougie allumée hors de la portée des enfants et des animaux domestiques.

5. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.

6. Gardez la bougie à l'écart des sources de chaleur et du vent. Cela évitera les émissions de fumée excessive ou de fumée noire.

Cela peut avoir différentes causes. Si vous avez toujours tenu compte des instructions pour obtenir une surface totalement liquide, cela peut toutefois être résolu. Il est normal que la taille de la flamme puisse varier légèrement pendant la combustion de la bougie. Si la flamme est trop petite, la meilleure solution est de souffler la bougie (une fois qu'elle a atteint une surface totalement liquide) et de la rallumer une fois que la cire s'est solidifiée à nouveau après au moins 15 minutes. Les flammes brûleront alors plus intensément.

Une bougie peut émettre de la fumée noire pour différentes raisons :

1. Une mèche trop longue. Cela peut entraîner de la fumée noire et une flamme plus grande qui ne brûle pas efficacement. Coupez la mèche à 0,5 cm.

2. Courant d'air : Un courant d'air ou un manque de ventilation peut provoquer une combustion irrégulière de la bougie, ce qui peut entraîner de la fumée noire.

Il y a plusieurs raisons à ce phénomène. Vérifiez les éléments suivants :

1. Courant d'air : La bougie est-elle exposée à un courant d'air ou au vent ? Si oui, déplacez-la dans un endroit sans courant d'air ou de vent.

2. Laissez à la bougie suffisamment de temps pour que sa surface devienne complètement liquide. Cela prend généralement environ 4 heures. Si vous ne le faites pas, des cratères peuvent se former dans lesquels les mèches peuvent se noyer, ce qui entrave une bonne combustion de la bougie

3. Vérifiez si la bougie est placée sur une surface plane.

Nous souhaitons bien sûr que vous puissiez profiter de votre bougie aussi longtemps et aussi efficacement que possible. Nos produits sont fabriqués avec soin et nous accordons une attention particulière au fait de proposer une qualité irréprochable. Si vous rencontrez néanmoins un problème ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@alcyonecollection.be